Política de Devoluciones y Cambios
Tu satisfacción es nuestra prioridad — compra con confianza
¿Cuánto tiempo tengo?
En Catlife queremos que estés 100% conforme con tu compra. Por eso, aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro del siguiente plazo:
Vencido dicho plazo, Catlife no podrá procesar cambios ni devoluciones, salvo que se trate de un defecto de fabricación cubierto por garantía legal.
¿Qué productos aceptamos?
Para que tu solicitud sea aprobada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
✓ Aceptamos
- Producto sin uso y en perfecto estado
- Con etiquetas originales intactas
- En su embalaje o caja original
- Con comprobante de compra (factura o ticket)
- Defecto de fabricación comprobable
- Talla o color incorrecto enviado por Catlife
✗ No aceptamos
- Productos usados o lavados
- Sin etiquetas o embalaje original
- Con signos de desgaste o suciedad
- Aromas, manchas o alteraciones
- Ropa interior y medias (higiene)
- Productos en oferta final o liquidación
¿Qué opciones tengo?
Una vez aprobada tu solicitud, podés elegir entre las siguientes alternativas:
- Cambio de talla: te enviamos el mismo producto en la talla correcta, sujeto a disponibilidad de stock.
- Cambio de producto: podés elegir otro artículo de igual o mayor valor (abonando la diferencia).
- Crédito en tienda: te acreditamos el monto total como saldo para usar en tu próxima compra, sin vencimiento.
- Reintegro monetario: devolvemos el importe abonado por el mismo medio de pago utilizado originalmente, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
En casos de error de Catlife (producto incorrecto, defectuoso o diferente al publicado), el costo del envío de devolución es cubierto íntegramente por nosotros.
¿Quién paga el envío de devolución?
- Error de Catlife (producto incorrecto o con defecto): el costo de envío lo cubre Catlife en su totalidad.
- Cambio por preferencia (talla elegida incorrectamente por el cliente, cambio de opinión): el costo del envío de devolución está a cargo del cliente. El reenvío del nuevo producto tiene tarifa normal.
- Producto dañado en tránsito: el cliente debe informar dentro de las 48 hs de recibido el pedido, adjuntando fotos del embalaje y el producto. Catlife gestionará la solución sin costo alguno.
Garantía legal
Todos los productos comercializados por Catlife cuentan con la garantía legal establecida por la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor de la República Argentina.
- Calzado y accesorios: 3 meses de garantía por defectos de fabricación.
- Prendas de vestir: 3 meses de garantía por defectos de confección o materiales.
- La garantía no cubre el desgaste normal por uso, daños accidentales ni mal uso del producto.
Ante cualquier defecto de fabricación, te pedimos que nos contactes de inmediato adjuntando fotos del desperfecto para agilizar la resolución.
¿Cómo iniciar un cambio o devolución?
El proceso es simple. Solo seguí estos pasos:
- Contactanos por email o WhatsApp dentro del plazo establecido.
- Indicá tu número de pedido, el producto en cuestión y el motivo de la solicitud.
- Adjuntá fotos del producto si se trata de un defecto o daño.
- Esperá nuestra confirmación en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
- Una vez aprobado, te indicaremos cómo y dónde enviar el producto.
Catlife — Atención al Cliente
📧 Email: cambios@catlife.com.ar
💬 WhatsApp: +54 (su número de contacto)
🕐 Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00 hs (GMT-3)